La MAAF, compagnie d'assurance fondée en 1950 et membre du groupe Covéa, propose de multiples canaux de communication pour simplifier les échanges avec ses assurés. Les coordonnées téléphoniques varient selon les besoins des clients, permettant un accompagnement personnalisé.
Les numéros généraux de la Maaf pour les particuliers
La MAAF met à disposition plusieurs numéros de téléphone pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Le numéro principal est le 3015, accessible gratuitement depuis la France. Une ligne spéciale est également disponible pour les personnes sourdes et malentendantes au 06 78 74 53 72.
Le service client principal et ses horaires
Le service client accueille les appels du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, ainsi que le samedi de 8h30 à 17h. Les agences physiques, réparties sur 522 points d'accueil en France, ouvrent leurs portes du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin de 8h30 à 12h.
Les options du serveur vocal interactif
Le système téléphonique de la MAAF propose différentes options selon les besoins : assistance urgente (0 800 16 17 18), service sinistres (05 49 17 59 28), et service réclamations (05 49 17 53 00). Les clients à l'international peuvent joindre la MAAF au +33 5 49 16 17 18.
Les lignes dédiées aux assurances auto et habitation
La MAAF met à disposition plusieurs numéros de téléphone pour accompagner ses clients dans la gestion de leurs assurances auto et habitation. Les interlocuteurs sont joignables selon des horaires adaptés aux besoins des assurés. Le numéro principal 3015, gratuit depuis la France, permet d'accéder aux services généraux de l'assureur.
La ligne assistance auto et ses services
En cas d'urgence automobile, la MAAF propose une assistance disponible 24h/24 au 0 800 16 17 18. Pour les assurés se trouvant à l'étranger, un numéro international est accessible : +33 5 49 16 17 18. Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. Une ligne spéciale est aussi mise en place pour les personnes sourdes et malentendantes au 06 78 74 53 72.
Le service sinistre habitation et ses spécificités
Pour déclarer un sinistre habitation, les assurés peuvent contacter le 05 49 17 59 28. Les agences physiques, au nombre de 522 en France, accueillent les clients du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 8h30 à 12h. Pour toute réclamation liée à un dossier habitation, un service dédié est joignable au 05 49 17 53 00, avec des horaires spécifiques : du lundi au vendredi de 10h à 11h30 et de 13h à 17h30.
Les numéros spécialisés pour la santé et la prévoyance
La MAAF met à disposition des assurés plusieurs lignes téléphoniques dédiées aux services de santé et de prévoyance. Ces services, accessibles via le 3015 (appel gratuit), permettent aux clients d'obtenir des réponses personnalisées. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.
Le service remboursement santé
Pour toute question relative aux remboursements santé, la MAAF propose un accompagnement sur mesure. Les assurés peuvent contacter directement le service client au 3015. L'application mobile MAAF offre également un accès simplifié au suivi des remboursements. Les points d'accueil, répartis sur 522 sites en France, restent disponibles pour des rendez-vous physiques du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'assistance prévoyance et ses garanties
L'assistance prévoyance MAAF assure une disponibilité optimale avec une ligne d'urgence accessible 24h/24 au 0 800 16 17 18. Pour les assurés à l'étranger, un numéro international est disponible au +33 5 49 16 17 18. La MAAF propose aussi une ligne spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes au 06 78 74 53 72, garantissant ainsi l'accessibilité de ses services à tous ses clients.
Les contacts pour les professionnels et entreprises
La MAAF met à disposition des lignes téléphoniques dédiées aux professionnels et entreprises. Cette filiale du groupe Covéa offre un accompagnement personnalisé à travers différents canaux de communication. Le service client professionnel est joignable au 3015 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.
La ligne dédiée aux artisans et commerçants
Les artisans et commerçants bénéficient d'un accès direct à des conseillers formés pour répondre à leurs besoins spécifiques. Pour toute assistance urgente, le numéro 0 800 16 17 18 reste accessible 24h/24. Les professionnels peuvent aussi se rendre dans l'un des 522 points d'accueil répartis en France, ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 8h30 à 12h.
Le service grandes entreprises et ses conseillers spécialisés
Les grandes entreprises disposent d'un accompagnement sur mesure pour la gestion de leurs contrats et sinistres. En cas de sinistre, le numéro dédié est le 05 49 17 59 28. Pour les réclamations, un service spécifique est accessible au 05 49 17 53 00, du lundi au vendredi de 10h à 11h30 et de 13h à 17h30. Les entreprises peuvent également utiliser l'application mobile MAAF pour gérer leurs contrats ou contacter leur conseiller.
Les autres moyens de contact et services digitaux Maaf
La MAAF propose différents canaux de communication pour rester proche de ses assurés. Au-delà du service téléphonique traditionnel, l'assureur met à disposition des outils modernes et des points de contact physiques pour répondre aux besoins variés de sa clientèle.
L'application mobile Maaf et ses fonctionnalités
L'application mobile MAAF représente une solution pratique pour gérer ses contrats d'assurance à distance. Cette interface digitale permet aux assurés d'accéder à leurs documents et de réaliser leurs démarches en toute autonomie. Les utilisateurs peuvent aussi suivre leurs remboursements et prendre contact avec leur conseiller via l'application. La protection des données personnelles est garantie lors de l'utilisation de ces services numériques.
Les points d'accueil physiques et leurs services
La MAAF maintient un réseau de 522 agences réparties sur le territoire français. Ces points d'accueil sont accessibles du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 8h30 à 12h. Les conseillers en agence accompagnent les clients dans leurs projets d'assurance auto, habitation, mutuelle et emprunteur. Ils proposent également des solutions pour la rénovation énergétique et les énergies renouvelables comme le solaire, l'isolation et le chauffage. Les assurés peuvent y effectuer leurs opérations courantes et obtenir des conseils personnalisés.
Les services spéciaux et la gestion des réclamations
La MAAF propose un service client complet avec des numéros spécifiques adaptés à chaque besoin. Le service réclamations est joignable au 05 49 17 53 00 du lundi au vendredi de 10h à 11h30 et de 13h à 17h30. Une ligne dédiée aux personnes sourdes et malentendantes est disponible au 06 78 74 53 72.
Le processus de médiation et de traitement des litiges
La MAAF met à disposition un processus structuré pour le traitement des litiges. Les clients peuvent adresser leurs réclamations par courrier à MAAF Assurances, Service Réclamations et Qualité Client MAAF, 79036 – NIORT CEDEX 09. Si la réponse ne satisfait pas, le Médiateur de l'Assurance reste accessible via le site internet ou par courrier à l'adresse : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09.
Les garanties et les services financiers personnalisés
La MAAF, membre du groupe Covéa, offre une gamme étendue de services financiers. L'assureur propose des solutions en rénovation énergétique, énergies renouvelables incluant le solaire, l'isolation et le chauffage. Les clients bénéficient d'un accès aux comparatifs bancaires et de crédits. La gestion des contrats se fait facilement via l'application mobile MAAF, permettant un suivi personnalisé des garanties. Les 522 points d'accueil en France assurent une proximité avec les assurés.
Les services d'urgence et d'assistance 24h/24
La MAAF met à disposition de ses assurés un ensemble de services téléphoniques d'urgence et d'assistance disponibles jour et nuit. L'assureur propose différentes lignes dédiées pour répondre aux besoins spécifiques des clients, que ce soit en France ou à l'étranger.
Les numéros à contacter en cas d'urgence
Pour toute situation d'urgence, les assurés MAAF peuvent joindre le 0 800 16 17 18, un service accessible 24h/24. En cas de sinistre, une ligne spécifique est disponible au 05 49 17 59 28. Les personnes sourdes et malentendantes bénéficient d'un numéro dédié : le 06 78 74 53 72. La MAAF garantit la confidentialité des données lors des échanges téléphoniques avec ses services.
Les garanties d'assistance à l'étranger
Les assurés MAAF voyageant à l'international peuvent contacter le +33 5 49 16 17 18 pour bénéficier d'une assistance depuis l'étranger. Cette ligne permet d'accéder aux services d'urgence et aux garanties d'assistance incluses dans les contrats. Le service client MAAF reste joignable aux horaires habituels pour toute question relative aux contrats via le 3015, un numéro gratuit depuis la France.
